기업소개
"워크플로를 통해 CSM은 고객 활동 및 작업을 시기적절하고 데이터 중심적인 방식으로 표면화하여 관리가 아닌 조치에 집중할 수 있습니다."
우리는 사업이 성장하고 고객 성공 모델이 더욱 복잡해짐에 따라 우리와 보조를 맞출 수 있는 고객 관리 플랫폼이 필요했습니다. 우리는 진화하는 프로세스를 포착하고 의사 결정에 정보를 제공하기 위해 보다 유연한 보고를 구축하려고 노력했지만, 데이터를 최신 상태로 유지하고 충분한 세부성을 갖춘 사용자 지정 데이터 뷰를 구축하는 데 어려움을 겪었습니다. 고객 성공 관리자는 다양한 고객 세그먼트에 맞게 조정된 반복 가능한 워크플로를 구축할 방법이 필요했습니다.
